Política de Devoluciones y Reembolsos

En Evollura, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos para brindar una experiencia de compra segura y transparente.

1. Devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin uso y en perfectas condiciones.
• Conservar su empaque original.
• Incluir todos los accesorios, manuales o elementos recibidos.
• No presentar daños ocasionados por el cliente.

2. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para procesar tu solicitud, es posible que te solicitemos:

• Número de pedido.
• Fotografías o videos donde se evidencie el problema.
• Descripción detallada del inconveniente.

Una vez validada la incidencia, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.
• Cambio por otro artículo.
• Reembolso del valor pagado.

3. Producto Incorrecto

Si recibes un producto diferente al solicitado, deberás notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Después de verificar el caso, realizaremos el cambio correspondiente sin costo adicional para el cliente.

4. Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Dado que nuestras ventas se realizan bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (COD), los reembolsos podrán efectuarse mediante:

• Transferencia bancaria.
• Nequi.
• Daviplata.
• Otro medio acordado entre ambas partes.

5. Casos en los que No Aplica la Devolución

No se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto haya sido utilizado.
• El producto presente daños causados por el cliente.
• Se haya excedido el plazo establecido para solicitar la devolución.
• El producto no conserve su empaque original o esté incompleto.

6. Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin costo alguno antes de ser despachados. Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el proceso de devolución indicado en esta política.

7. Contacto

Para solicitudes de devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

Marca: Evollura
Correo electrónico: soporte@evollura.com
WhatsApp: +55 21981071892