Política de Envíos

En Evollura, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura, rápida y confiable para todos nuestros clientes en Colombia.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a la mayoría de las ciudades y municipios de Colombia a través de operadores logísticos autorizados.

La disponibilidad del servicio puede variar según la ubicación del destinatario.

2. Modalidad de Pago

Todos nuestros pedidos se gestionan bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (COD), lo que significa que el cliente realiza el pago al momento de recibir el producto.

3. Tiempo de Procesamiento

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo procederá a verificar la información suministrada y preparar el producto para su despacho.

El tiempo de procesamiento normalmente es de 1 a 3 días hábiles.

4. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

• Ciudades principales: entre 2 y 7 días hábiles.

• Municipios y zonas rurales: entre 3 y 10 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a factores logísticos, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas a nuestro control.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información relacionada con el estado de su envío a través de los canales de contacto proporcionados durante la compra.

6. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Evollura no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de direcciones incorrectas, incompletas o información de contacto errónea proporcionada por el cliente.

7. Intentos de Entrega

La empresa transportadora podrá realizar uno o más intentos de entrega según sus políticas operativas.

Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido o rechaza injustificadamente la entrega, el pedido podrá ser cancelado.

8. Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos debido a:

• Condiciones climáticas.

• Restricciones de movilidad.

• Alta demanda de envíos.

• Situaciones de fuerza mayor.

• Problemas operativos de la empresa transportadora.

En estos casos, Evollura hará todo lo posible por mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.

9. Productos Dañados Durante el Transporte

Si el producto llega visiblemente dañado, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica o en video para la correspondiente revisión.

10. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

Evollura
Correo electrónico: soporte@evollura.com
WhatsApp: +55 21981071892

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Al realizar una compra en Evollura, aceptas los términos establecidos en esta Política de Envíos. Nuestro objetivo es garantizar que cada pedido llegue de forma segura y satisfactoria a nuestros clientes en Colombia.